五星大飯店 第九集

19樓的客用電梯。

     萬乘大酒店樸元聖房間晚上 駐店經理在客務總監的陪同下，在樸元聖的房間表示歉意。

     駐店經理用英文說道：“……這個貼身管家還是一個實習生，被指定為貼身管家以後，我們也對他做了一些基礎培訓，但畢竟他的經驗非常不足。

    我們對于由此給你們造成的麻煩，深表歉意。

    我們希望能夠盡量彌補給你們帶來的不便和損失。

    我們已經決定，立即撤換這位貼身管家，挑選富有經驗的人員取代，我們希望不會再出現這樣的事情。

    ” 樸元聖言語大度，一副知情達理口吻：“啊，那位貼身管家很年輕，經驗不足可以理解。

    如果确實需要更換貼身管家的話，我希望仍然是由我們來親自挑選。

    ” 駐店經理馬上表态：“好，我們提供幾個候選人，交給你們過目，用哪一個人，完全由你們決定。

    ” 萬乘大酒店19樓晚上 離開樸元聖的房間，在通往電梯廳的走廊上，駐店經理命令客務總監：“你趕快找幾個有經驗的貼身管家，争取今天就交給客人選定，這次你們一定要重視，千萬不能再出什麼差錯了！” 客務總監：“是，我馬上辦。

    ” 客務總監與駐店經理走進電梯。

    電梯門關住。

     萬乘大酒店客務部晚上 客務總監急步回到辦公室裡，一進屋便吩咐助手：“你通知管家部，讓他們趕快把沒下班的貼身管家都集中起來。

    哎，你問一下楊益德下班了沒有，下班了也把他找回來！另外那幾個資格比較老的人都找一找，趕快帶到我辦公室來。

    ” 旁邊的一個經理問：“潘玉龍怎麼辦？” 客務總監停頓了一下，說：“先讓他回家，讓他先好好反省反省。

    怎麼處理以後再說。

    ” 萬乘大酒店職工食堂晚上 一些職工正在用晚餐，七嘴八舌地談論着潘玉龍的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。

     “你說這個潘玉龍，太他媽笨了，好好的機會，生沒抓住。

    ” “咳，剛來沒幾天的實習生，出這種事是正常的，讓實習生承擔這種工作，本身才不正常呢。

    ” “是啊，他是不是有什麼背景啊，沒有極硬的關系，恐怕怎麼也輪不上他吧。

    ” “這又不是什麼好差事，犯得着靠關系上嗎。

    擔多大責任操多大心啊。

    聽說1948那客人脾氣可怪呢，特别難伺候。

    ” “哎，有弊就有利，幹好了提拔的機會不就有了，再說小費肯定也多呀。

    ” “現在可是有弊無利了，聽說那小子已經下崗了。

    ” “這事，其實責任首先在領導。

    首先就得拿管家部的頭頭是問。

    還有行政樓經理，他也在場他幹嗎不承擔責任？現在一出問題就讓普通員工承擔責任。

    領導都是幹什麼吃的！你對員工培訓夠了嗎，一個實習生什麼都不懂你就讓他上崗，你培訓了嗎……” …… 萬乘大酒店職工更衣室晚上 職工更衣室裡安靜無人，潘玉龍默默地沖了澡，背上的傷痛讓他的動作小心遲緩，他在自己的更衣櫃前換上便服，坐在地上發了陣呆。

     萬乘大酒店職工出入口晚上 潘玉龍一個人步伐疲憊地從職工出入口走了出來，他走到路邊，又一次碰到了楊悅。

     楊悅對潘玉龍投以微笑，問道：“下班了？” 潘玉龍：“啊。

    ” 楊悅：“你的背還疼嗎？” 潘玉龍：“啊，好點了，謝謝你。

    ” 一輛出租車駛來，楊悅伸手攔住，她沖潘玉龍回頭：“回家嗎？我搭你一段吧。

    ” 潘玉龍目視楊悅，目光中交織着感激與疑惑。

     萬乘大酒店總經理辦公室晚上 佟家彥和客務總監站在總經理的辦公桌前低頭聆訓，總經理表情平和，語氣卻堅決強硬。

     總經理：“當初1948房的貴賓到店你們送迎賓茶的時候，就不應該讓完全沒有經驗的實習生參加，根本不能讓這樣的服務生露面！我早就說過，我們行政樓一定要樹立VIP的觀念！對在行政樓工作的任何人，一定要經過熟練等級和魅力等級的考核。

    不夠等級的，一定不能承擔貴賓的接待任務！哪怕僅僅是送一杯茶水，送一塊毛巾。

    ” 佟家彥推卸責任，說：“那天我沒在現場，選送迎賓茶的是我們行政樓的副經理王連新，我也沒想到他會讓一個實習生參加送迎賓茶的任務。

    ” 總經理：“過程我不想細究，重要的是結果。

    事情已經出了，我們都要承擔責任……” 這時，電話鈴響了，總經理中斷批評，接聽電話：“喂，什麼？……噢，我知道了。

    ”放下電話，他先平靜了一下，然後對客務總監和佟家彥說道：“客務部來電話，剛才，管家部值班員接到1948房客人秘書打來的電話，表示1948房客人對潘玉龍的服務……非常滿意，要求繼續由潘玉龍擔任她的貼身管家。

    ” 客務總監和佟家彥目瞪口呆。

     佟家彥結結巴巴地說道：“潘玉龍……呃……已經讓他下崗回家了……” 總經理出了一口粗氣，無可奈何地說道：“立即去找，叫他馬上回店。

    ” 佟家彥和客務總監一起說了聲“是”，然後退出了總經理的辦公室。

    他們出門的時候，總經理又囑咐了一句：“先找人到19樓，替他頂上班，萬一客人叫服務可以有人應付一下。

    ” 客務總監和佟家彥再次應聲“是”。

     小院晚上 出租車開到小院的門口，潘玉龍向楊悅緻謝，下了汽車。

    他看着出租車起步開走，才轉身走進小院。

     他沒精打采地爬上樓梯，在二樓正房的門口，他看到湯豆豆家的門上挂着鐵鎖，心中若有所失。

     潘玉龍家晚上 潘玉龍打開自己的房門，屋内像是久無人住，雖然整潔如昨，畢竟冷清孤寂。

    潘玉龍打開小桌上幽黃的台燈，在床邊坐了一會兒，環視寒酸的四壁，起身走到桌前，拉開抽屜，從裡面翻出半包吃剩的餅幹，大口嚼了起來。

     嚼了幾塊餅幹之後，潘玉龍感覺口渴，他對着水龍頭喝了幾口冷水，然後把手上的餅幹吃完。

     街道晚上 用餅幹充饑之後，潘玉龍走出了屋門，他走出小院，來到街邊，在一個公用電話亭前，撥了湯豆豆的電話号碼。

     電話通了，對方有了聲音，潘玉龍開口剛問了一句，就被對方打斷。

     潘玉龍：“豆豆你在哪兒……啊，對不起我打錯了。

    ” 潘玉龍挂了電話，準備再撥時，一輛捷達轎車緩緩駛來，停在他的身邊。

    轎車的車窗徐徐落下，露出了佟家彥的臉。

     潘玉龍看看那張臉上晦澀的表情，動作遲鈍地挂上了電話。

     捷達車裡晚上 捷達車沿着燈光璀璨的馬路向前行駛，潘玉龍坐在駕駛副座上，與開車的佟家彥一樣目視前方。

     潘玉龍：“